游族網(wǎng)絡(luò)啟動客服中心 技術(shù)領(lǐng)先設(shè)施完善

       2009年9月9日，斥資百萬建立的游族客戶服務(wù)中心正式啟動。至此，一個制度設(shè)計科學(xué)，功能劃分有序、服務(wù)功能完善的游族客戶服務(wù)中心正式成立。

       游族的客服中心系統(tǒng)包含智能排隊機(含接入服務(wù)器)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、語音傳真服務(wù)器、業(yè)務(wù)服務(wù)器、手機短消息接口等組成。可提供玩家信息咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場調(diào)查、市場營銷等功能等等，未來還將增加工作流服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等智能化、多元化客服功能系統(tǒng)，將分屬各職能部門為玩家提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”。

       客服中心還對外正式公開了服務(wù)職責(zé)，公布了客服中心建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及客服中心的數(shù)字化考核指標(biāo)，力爭經(jīng)過3年的努力，獲得ICC CHINA客戶服務(wù)行業(yè)最高獎項。

       于此同時，網(wǎng)上客服中心也同時開通，以此為標(biāo)識，游族網(wǎng)絡(luò)玩家服務(wù)線上線下正式打通，玩家隨時可以選擇自己最便捷的方式選擇客服形式。